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“时刻将顾客需求铭记我心” ——记回乡创业代表、枣庄时铭月嫂家政公司总经理苏燕

时间:2022-04-26 11:22:54 来源:本站 作者:时培京

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“诚信为本、贴心用心、精诚合作、规范管理。”时铭月嫂家政公司严格按照行业标准开展服务,将诚信贯穿于经营管理、为客户服务每一个环节;实行“员工制”管理运行,既“管前”又“顾后”,“中间”重点跟近,全程服务,赢得枣庄市家政服务业界、广大顾客的一致认可和好评。

“时间记录了时铭的脚步,顾客铭记了我们的努力。”时铭月嫂家政公司荣获“巾帼家政服务示范基地”、“金牌家政-妇女微家”,“枣庄市优秀家政服务单位”等荣誉称号。

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培养一个“员工”,幸福一个家庭

 

位于台儿庄金光路的时铭月嫂家政公司拥有3名高级培训师,具有培训高级催乳师、高级母婴护理师、高级养老护理员等资质。开业一年多来,培训1000余人次,其中含免费培训下岗工人、农村已经脱贫人员200多位。同时,推出价值1980元的高端家政服务培训,即在育婴服务基础上增加了小儿推拿保健服务、婴儿早期启蒙教育、婴儿粗发动作及精细动作训练;养老护理服务在基础上增加了保健按摩。每一个培训周期内,做到全程视频监控,培训时长、效果均会记录,保证了培训质量;培训人员中,人员就业安置率逾98%。日前,有300余位“员工”在时铭月嫂家政公司管理下工作,服务范围主要有:金牌月嫂、养老护理员、育婴师、医院护工、厨嫂、家政服务、钟点工、开奶催乳。

“员工制”管理运行模式即:考勤、考核和定期回访工作由时铭月嫂家政公司负责管理;为每一位“员工”购买意外保险,购买第三方雇主责任险,切实保障雇主和“员工”的权益。坚持所有外派人员按照“四个必须”原则必须信用审核、必须培训、必须持证、必须查体才能上岗。

倾听需要,经顾客认可后,双方签订合同,顾客进入服务系统客户端,据详细资料选择。如育婴师,客户端信息详情:每一位从业者的学历、民族、属相、星座、婚姻状况、语言(是否掌握普通话)、编号、专业技能,还有“自我介绍”这一项:

“我叫某某某,性格开朗、直爽、实在。我的优点是喜欢孩子,善于与人沟通,擅长各种炒菜、花样面点、房间保洁。通过时铭这个平台,我学会了多的专业技能,希望学有所用,我会用爱心、耐心、真诚之心为更多的宝妈、宝宝服务,一切为了宝宝的健康成长!” 

“三天的试用期内,如果顾客不满意,我们会认真听取他们的想法;同时,实行‘双向措施’,和‘员工’谈心,梳理找原因,直至顾客满意。有时候我们推荐的顾客不一定看中,他们自己在熊猫系统客户端选择,一眼看上谁谁,就说是她了,也许是有眼缘吧。”

困难“员工”王瑞娟,家住江苏邳州市邢楼镇南邢楼村。家里10亩地,夫妻二人有子女四人;她的丈夫成林的哥哥因车祸去世,留下两个孩子,实际上需要抚养的有6人。因为成林残疾丧失劳动能力,苏总免除了王瑞娟所有费用,每年中秋节、春节送去慰问金和礼物。这个家庭因为有了一位优秀的“员工”,变得更加美好和温暖。 

一位顾客的婆婆反映育婴师有“看手机”现象,对于婴儿发育尤其是视力有着一定的不利影响。在这时,苏总成为了“处理师”。

“喂,您好?大姐。”

“您好,苏总。”

“是这样,近期我们要做家庭回访,主要是看我们的工作人员有没有按照要求着装工作服、带头花,有没有看手机,有没有谈论顾客家庭私事,等等。”

“我会注意的。”

这位月嫂受到了不点名的“小敲打”,其实月嫂用手机填写工作日志。顾客满意,婴儿的奶奶说:

“我们和时铭家政说,其实就是认可这位的,看手机没有什么;不然,我们就直接要求换一位。”

受此启发,苏总表示:“我们的员工平均年龄40岁,有一些年龄偏大的不会用手机填写‘工作日志’,于是改成手写,避免顾客看到‘员工’拿着手机以为是在玩游戏、刷抖音。”

一个小小细节的改变,体现了时铭月嫂家政公司用心,时时刻刻铭记着自己的责任,还有从十年前启航的初心。

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时铭:时刻铭记着,从十年前开始

 

2010—2020年,苏燕在江苏苏州一家家政集团公司由一名家政培训师升为副校长一职,收入优厚,“我的梦想是返回老家台儿庄创业,让更多的妇女姐妹们实现就近就业、有技能就业。”

随着经济建设高速发展,女性参与社会活动越来越多,更多家庭需要从繁重的家务劳动中解脱出来,创造更多美好价值,同时社会对对高素质家政员的需求越来越大。

“家政员不仅能促进家庭稳定,同时对社会也贡献着一种责任,不只是传统意义上的‘保姆’或者‘佣人’,而是一个综合性和技术性的生活服务种类,但是很多农村妇女和下岗职工缺乏专业技能,想让她们就业怎么办?”苏燕表示。

2021年初,苏燕毅然返回台儿庄,3月创办了枣庄市时铭月嫂家政公司,成立了培训部、安置就业部、客户回访部、财务部、人力资源部、信息部等六大版块,通过家政培训,为实现城乡大龄和适龄妇女就业与增收做好“家门口”的服务。

为什么要取“时铭”这个名字?

“时刻想着要回家乡创业,时刻将顾客需求铭记我心。”苏燕说道。

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细心、饱满的感情:学习的东西还很多

 

“员工”到顾客家服务第一天、第七天、第十四天,时铭月嫂家政公司进行回访,月底还要做本月情况总结。

“育儿嫂工作认真负责,对孩子有耐心,做家务心细,与我的家人相处和睦。给宝宝做抚摸操,平时给宝宝做益智活动、读故事书,训练孩子的手部动作,促进大脑发育。”苏总展示了苏鲁家具城一位顾客对时铭月嫂的评价。

在时铭月嫂家政公司服务工作群,丰元小区的一位顾客发了动态:“张梅艳(化名)在我们家这段时间对宝宝挺心细的,工作认真负责,挺勤快的。主要是人品好。”还晒了她的《工作日志》:

2021年8月20日  晴

宝宝体温37.2度  晚上18:00  37.1度

精神状态良好   母乳喂养上午2次  下午三次

下午14:30加果泥,无过敏

尿布更换6次,臀部无不良现象

睡眠共4次,平均(每次)2小时

洗澡:上午1次  下午1次

卫生:宝宝休息时,清理了客厅、厨房卫生

待办事项:1、明天接种疫苗;2、明天把宝宝衣橱整理一下;3、宝宝去修剪头发,准备所需物品。 

“行业标准我们严格执行,时铭月嫂家政公司严格流程管理考核,我们无疑是专业的,有时情感因素不容易掌握,如上面说的‘眼缘’。”为完善服务,苏总考取得了心理咨询师证书。还参加了浙江大学“精英创业训练营”,取得继续教育结业证书。她鼓励大家抽出时间学习,并给以一定的保障支持。

“家政好做,也不好做。只要用心诚心,一心做好一件事情用尽所有的努力没有干不好的事情。”高端家政服务需要更多的知识。比如时铭鼓励学历较高的员工报考心理咨询师,学习儿童心理学知识,礼仪培训,还有学前教育对于“金牌月嫂”必不可少。 

时铭月嫂家政公司还制定了《职业介绍业务流程》《服务流程》,及《育婴师的岗位职责》《母婴护理师的岗位职责》《月子餐健康饮食注意事项》《养老护理员岗位职责》《培训室管理制度》等十余种内部管理制度,正是由于专业负责得到力量社会各界的认可。2021年度,组织育婴师、养老护理员、月嫂、催乳师、小儿推拿、厨嫂等课程培训2600多课时,1000余人参加扶贫技能培训,采取理论+实操的模式。学员参加职业资格考试合格后,颁发人社部承认的资格证书,真正让培训人员拥有一技之长,提升就业增收能力。 

顾客群体多为教师、政府工作人员、大型国企员工。临沂、江苏徐州慕名前来学习,徐州市数家教育培训机构转型,希望时铭月嫂家政公司做品牌输出,或者共同来运营,苏总婉言谢绝了:

“我们才开始一年多的时间,再过一段时间,如果您认为我们时铭月嫂家政公司亦然是首选,我再开启合作。您看这样好不好?” 

  江北水乡台儿庄小城生活舒适舒缓,苏燕早上送孩子上学,中午接回去运办北园村为婆

婆做饭,每星期至少抽出三天为丈夫做晚餐,晚上还要为孩子读上几则成语故事。 

她怎么也没有想到在苏州生活十年后,古运河边的这座小城和许许多多的妇女姐妹们、许许多多的家庭们经历着、创造着、铭记着感动和幸福。 

 

垂询电话:19863290076

地址:台儿庄区箭道街与金光路交叉口西50米路北

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