上有天堂，下有苏杭。作为国内最“老牌”的旅游目的地之一，浙江旅游多年来一直在第一梯队领跑。

据统计，浙江省拥有18个国家5A级景区，数量居全国第二位。2019年，全省共接待游客7.3亿人次，实现旅游总收入10911亿元。随着数字经济“一号工程”不断深入推进，近年来，浙江旅游还诞生了许多“新玩法”，比如到云栖小镇触摸互联网脉动，在乌镇感受数字赋能的生活等等。

实际上，浙江旅游高质量发展诠释的正是“干在实处、走在前列、勇立潮头”的浙江精神。对旅游资源同样非常丰富的云南来说，浙江正好是我们找差距、增动力的学习样本。

科技赋能

把智慧旅游玩得风生水起

浙江旅游，科技感强。数字赋能于景区的方方面面，带上手机行走其间，就能听见万物互联的未来之声。

11月30日，文化和旅游部、国家发展改革委等10部门联合印发《关于深化“互联网 旅游”推动旅游业高质量发展的意见》，提出优化“互联网 旅游”营商环境，以数字赋能推进旅游业高质量发展。根据意见，各类景区、度假区要着力提高5G网络覆盖水平，加快停车场、游客服务中心、景区引导标识系统的智能化改造升级，推动无人化、非接触式设施的普及应用。

实际上，浙江在“互联网 旅游”的许多方面都开创了先河。大多数景区已能实现“刷脸”进入，景区内所有购买支付行为也同样能“刷脸”搞定。游客在高德地图搜索“西湖”，就能进入“杭州西湖一键智慧游”，找线路、找美食、找厕所等一键导航直达，西湖已被打造为目前国内面积最大的“数字景区”。

随着世界互联网大会永久落户乌镇，这个千年古镇“进化”了。乌镇西栅景区内智能导览、叫车服务、明星讲解等藏在一个个二维码里。乌镇人民公园更是成为前沿科技的“集中展示厅”，拥有AR动物园、AI广场舞、无人超市、智能分类垃圾桶等20多个交互场景。新兴科技潮涌乌镇，让游客不仅能追忆似水流年的过往，还能展望万物互联的未来。

其实，“互联网 旅游”对云南来说并不陌生。“整治乱象、智慧旅游、提升品质”是云南旅游革命“三部曲”。全国第一张区块链电子冠名发票，正是丽江玉龙雪山景区的门票发票。“一部手机游云南”也正在成为全国智慧旅游的新标杆。可以说，浙江和云南都是深谙智慧旅游之道的高手，不过细细体味，二者又各有千秋。

浙江整体数字化水平要高于云南。数字科技成果能更快速、有效地释放到旅游业上。比如杭州，多个智慧旅游App和小程序是得益于其城市大脑的建设。又如乌镇，历届世界互联网大会的前沿探索，都能直接运用在旅游上。因此，云南智慧旅游水平要进一步提升，需更大力度推进“数字云南”建设，加快壮大新动能。

如今，“刷脸”进景区、无接触支付、智慧厕所等已成为智慧旅游的“标配”。浙江则在此基础上更进一步，如运用增强现实技术让景区“活了起来”，把人工智能运用于景区管理等。

善于创新和运用，浙江把智慧旅游玩得风生水起。

打开思路

为文旅融合注入全新内核

浙江旅游，文化氤氲。“文化是旅游的灵魂、旅游是文化的载体”，二者高质量融合，是实现旅游产业转型升级、“从大到强”的路径和方向。不过，在浙江文旅融合的实践中，“文”的外延更为宽广。

“文”可以是传统文化。举世闻名的杭州西湖，“水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”的景致吸引无数游人纷至沓来，人们到断桥、雷峰塔边“打卡”，均与那动人的“白蛇传奇”有关。

“文”也可是新兴产业。位于浙江金华的横店影视城，已是全球规模最大的影视拍摄基地、国家5A级旅游景区。白天游客可选择探班明星游、影视追剧游，甚至还可以自己过把微电影的瘾，晚上亦有诸多大型演艺和网红酒店可供选择，“粉丝经济”效益发挥得淋漓尽致。

“文”还可是高科技探秘。过去人们去浙江德清县旅游，多半是冲着莫干山，但自从2018年成功举办首届联合国世界地理信息大会后，来德清的游客又多了一个打卡地——地理信息科技馆，为的是一睹全国顶尖的地理信息科技产业到底有多神奇。在馆内，人们可戴上VR眼镜，以遥感卫星的视角观察地球和太空，也可钻进模拟驾驶舱，操控着无人机去探秘莫干山……这个科技馆好似一间间“魔法教室”，把一个个“硬核”的高科技词汇，诠释为一段段身临其境的时空之旅。

云南有着丰富多彩的民族文化、历史文化，很早就提出推进文旅融合发展，近年来发展文化旅游产业也卓有成效，新热点不断涌现，昆明有西南联大、文山有坡芽歌书、红河有“芳华”之旅等等。我们一方面要肯定自身优势，充分挖掘丰富多样的文化内涵。另一方面，也要向浙江学习，打开思路、拓宽文化外延，让更多新兴的文化符号变“走马观花”为“深度体验”，为文旅融合发展不断注入全新内核。

全域发展

在“精”和“特”上下足功夫

浙江旅游，全域发展。全省各地都是风景，但每一处又都与众不同，莫干山的民宿能在全国范围内脱颖而出，世界互联网大会、乌镇戏剧节“出了这村就没这店”……全域旅游有特色、做得精。

近年来，浙江全域旅游发展如火如荼。2019年，全省旅游增加值达5325亿元，比上年增长8%，旅游人次超7亿，对GDP综合贡献率超过19%。安吉、江山、宁海3个县(市)成功创建国家全域旅游示范区，创建数并列全国第一。

“大”处着眼，“小”处着手，这是浙江发展全域旅游的思路，既强调全空间大拓展、全产业大融合、全领域大布局，又将举措具体落实到一座小城、一个小镇、一个小村，实现“各美其美、美美与共”。

“云南只有一个景区，这个景区叫云南”，这既是“七彩云南”的魅力所在，也是我们发展全域旅游的方向。云南旅游资源丰富，发展全域旅游具有得天独厚的条件，但也还存在景区商业同质化高、旅游模式单一等问题，如何突破这些掣肘，同样可以从浙江得到启示。

以乌镇为例，破题之策在“特”。它有粉墙黛瓦青石板、小桥流水乌篷船的景致，亦是一个“因网而兴”的互联网小镇，在全中国乃至全世界都绝无仅有。乌镇的成功实践，启示着我们：绝不能照搬某种成功的模式来发展旅游，必须结合实际情况、自身特质，挖掘最适合的元素，在“人无我有”上下足功夫。

以莫干山为例，破题之策在“精”。即便全国许多地方都在发展民宿，但很少有像莫干山民宿产业这样，能成长为浙江的一张名片。这里的民宿建设做到了精美建筑与乡野风光和谐共生，每一家设计都独具匠心，每一项服务都非常贴心。目前，浙江省发布了《乡村民宿服务质量规范》，乡村民宿的“浙江经验”正在走向全国。同样为我们提供启示：要在“人有我优”上努力，不断提升景区硬件设施水平、管理水平、服务水平，真正做到让人来了就不想走，走了还想再来。

浙江和云南都是旅游资源丰富、旅游产业发达的省份。作为东部发达省份，浙江在旅游产业发展过程中形成了诸多先进经验与具体做法，值得我们认真学习借鉴，从而使“招式”更加科学、有力。与此同时，我们还要学习浙江敢想敢干敢创新的魄力与能力，提振旅游发展的精气神，让“七彩云南”的亮丽名片更加响亮。

• 台儿庄古城荣获2020年度企业责任奖与互信共创奖！
• 旅游遇到纠纷该如何维权